さて、昨日の続きです。
もしあなたが、平均的な人を対象にビジネスをするのではなく
志の高い方々のための商品やサービスを展開していくのならば
お客様は選ばなくてはなりません。
その理由はいくつかあるのですが、まず大切なのは、
「お客様に選んでいただく」という視点に立ってしまうと
「お客様の不満を解消する」
ということをやっていかなくてはなりません。
これは要注意です。
スモールビジネスの神様とも言われている
マイケル・E・ガーバーさんの言葉を借りると
「ビジネスとは、お客様の満足を得るものではなくて
お客様の問題を解決するものだ」
ということです。
そして、お客様の問題を解決してあげることで
結局は、お客様の満足を得ることができます。
この順番を間違ってはいけません。
例えば、モスバーガーです。
・頼んでから、できるまでが長い
・値段が、高い
などと言った「お客様の不満」を解消した時に
モスバーガーは、モスバーガーではなくなります。
モスバーガーは、値段がファーストフードより高くても
注文から出てくるまで時間がかかっても
それより何より、
「健康的で出来たての美味しいハンバーガーを食べたい」
というお客様のためのものなのです。
「安くて美味くて、早い」を求めている人の
不満を解消するつもりは、一切ありませんし
それこそが、モスの最大の特徴なのです。
「誰に対しても」完全・完璧な商品などは
いつまでたっても、つくることなどできないのです。
お客様を選ばなくてはいけない理由は
まだあります。
続きは、また明日・・・
